١ من نحن ونطاق هذه السياسة

«النقاء» تطبيق لطلب المياه والغاز والخدمات المرتبطة بها وتوصيلها إلى عنوانك داخل المملكة العربية السعودية. تنطبق هذه السياسة على تطبيق العميل على أندرويد و iOS، وعلى الخدمات التي يتصل بها التطبيق على النطاق alnaqaa.tech.

نجمع أقل قدر من البيانات يلزم لتنفيذ طلبك وتوصيله ومتابعته، ولا نجمع شيئاً «لأنه قد ينفع لاحقاً».

1 Who we are, and what this covers

Alnaqaa is an app for ordering water, gas and related services and having them delivered to your address in the Kingdom of Saudi Arabia. This policy covers the customer app on Android and iOS, and the services it talks to at alnaqaa.tech.

We collect the least we need to take your order, deliver it and keep you posted — and nothing "in case it turns out useful later".

٢ البيانات التي نجمعها ولماذا

كل صف في الجدول التالي مرتبط بفعل تقوم به أنت داخل التطبيق:

2 What we collect, and why

Every row below is tied to something you do in the app:

٣ ما الذي لا نجمعه

• موقعك الجغرافي: التطبيق لا يطلب صلاحية الموقع أصلاً — لا أثناء الاستخدام ولا في الخلفية. العنوان نصٌّ تكتبه أنت.
• جهات اتصالك أو رسائلك أو ملفاتك، عدا الصورة التي تختارها بنفسك لإيصال التحويل.
• بيانات بطاقات الدفع: لا يوجد في التطبيق حقل لرقم بطاقة، والدفع يتم بالتحويل البنكي أو عند الاستلام.
• لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها ولا نشاركها مع معلنين، ولا يوجد تتبّع إعلاني في التطبيق.

3 What we don't collect

• Your location: the app asks for no location permission at all — not in use, not in the background. The address is text you type.
• Your contacts, messages or files, apart from the one photo you choose as a transfer receipt.
• Card details: there is no card field anywhere in the app. Payment is by bank transfer or on delivery.
• We do not sell your data, rent it, or share it with advertisers, and there is no ad tracking in the app.

٤ لماذا نستخدم بياناتك

• تنفيذ طلباتك وتوصيلها وإصدار فواتيرها.
• مراجعة إثبات الدفع، ومعالجة طلبات الإرجاع وإعادة المبالغ.
• إعلامك بحالة طلبك أولاً بأول عبر الإشعارات.
• خدمة العملاء عندما تتواصل معنا بخصوص طلب بعينه.
• اكتشاف أعطال التطبيق وإصلاحها، وحماية الحسابات من إساءة الاستخدام.

4 Why we use it

• Fulfilling your orders, delivering them and issuing their invoices.
• Reviewing proof of payment, and handling returns and refunds.
• Keeping you posted on your order through notifications.
• Customer service, when you contact us about a particular order.
• Finding and fixing crashes, and protecting accounts from abuse.

٥ مع من نشارك بياناتك

لا نشارك بياناتك إلا بالقدر الذي يجعل الطلب ممكناً:

• المتجر أو المورّد الذي ينفّذ طلبك: تفاصيل الطلب وما يلزم للتنفيذ.
• مندوب التوصيل المكلّف بطلبك: اسمك وعنوانك ورقم هاتفك، ليتمكن من الوصول إليك وتسليمك الطلب.
• Google — خدمات Firebase: «الرسائل السحابية» لإيصال الإشعارات، و«Crashlytics» لتقارير الأعطال. تخضع هذه الخدمات لسياسة خصوصية Google.
• الجهات المختصة عند وجود التزام قانوني يوجب ذلك.

5 Who we share it with

Only as far as an order requires:

• The store or supplier filling your order: the order details and what fulfilling it needs.
• The driver assigned to your delivery: your name, address and phone number, so they can reach you and hand it over.
• Google — Firebase services: Cloud Messaging to deliver notifications, and Crashlytics for crash reports. Both are governed by Google's own privacy policy.
• Authorities, where the law requires it.

٦ ما الذي يبقى على جهازك

• رمز الجلسة الذي يبقيك مسجّل الدخول، ويُحفظ في المخزن الآمن للنظام (Keychain على iOS و Keystore على أندرويد).
• تفضيلاتك: اللغة والمظهر (فاتح/داكن).
• سلة مشترياتك قبل إتمام الطلب، والإشعارات التي وصلت جهازك.

يُمسح هذا كله عند تسجيل الخروج أو إزالة التطبيق من جهازك.

6 What stays on your device

• The session token that keeps you signed in, held in the operating system's secure store (Keychain on iOS, Keystore on Android).
• Your preferences: language and light/dark appearance.
• Your cart before you place the order, and the notifications your device received.

All of it is cleared when you sign out or remove the app.

٧ الصور والكاميرا

يطلب التطبيق الإذن بالكاميرا أو معرض الصور في حالة واحدة فقط: أن تُرفق صورة إيصال التحويل بطلبك. نستقبل الصورة التي تختارها أنت وحدها، ولا يطّلع التطبيق على بقية صورك، ولا تُستخدم الصورة في غير مراجعة الدفع.

7 Photos and camera

The app asks for the camera or photo library in exactly one case: attaching a transfer receipt to your order. We receive only the image you pick, the app does not look through the rest of your photos, and the picture is used for nothing but reviewing the payment.

٨ الإشعارات

نرسل إشعارات عن حالة طلبك: قبوله، تجهيزه، خروجه للتوصيل، وتسليمه. يعتمد ذلك على معرّف يصدره جهازك لخدمة Firebase، ولا يكشف هذا المعرّف هويتك ولا محتوى جهازك. ويمكنك إيقاف الإشعارات في أي وقت من إعدادات نظام هاتفك — دون أن يتأثر عمل التطبيق.

8 Notifications

We notify you as your order moves: accepted, being prepared, out for delivery, delivered. That relies on an id your device issues to Firebase, which reveals neither who you are nor what is on your phone. You can turn notifications off at any time in your phone's settings, and the app keeps working.

٩ مدة حفظ البيانات

• بيانات الحساب: ما دام حسابك قائماً.
• الطلبات والفواتير وإيصالات التحويل: تُحفظ كسجل تجاري للطلب، لأنها إثبات لما تم بيعه وسداده.
• طلبات الإرجاع وبيانات التحويل المرتبطة بها: تُحفظ مع سجل المرتجع نفسه.
• تقارير الأعطال: مدة محدودة تكفي لتشخيص العطل وإصلاحه.

9 How long we keep it

• Account data: as long as your account exists.
• Orders, invoices and transfer receipts: kept as the commercial record of the order — they are the proof of what was sold and paid.
• Returns and their transfer details: kept with the return record itself.
• Crash reports: a limited period, long enough to diagnose and fix the fault.

١٠ حماية البيانات

• كل اتصال بين التطبيق وخوادمنا يمرّ عبر HTTPS مشفّر.
• رمز جلستك يُخزَّن في المخزن الآمن للنظام لا في ملفات التطبيق العادية.
• الوصول إلى بيانات العملاء داخل لوحة الإدارة محصور بمن يحتاجه لأداء عمله.

10 How we protect it

• Every connection between the app and our servers goes over encrypted HTTPS.
• Your session token lives in the operating system's secure store, not in ordinary app files.
• Access to customer data in the admin console is limited to those who need it for their work.

١١ حقوقك وكيف تمارسها

• الاطّلاع: بياناتك الشخصية معروضة داخل التطبيق في «حسابي ← المعلومات الشخصية».
• التصحيح: يمكنك تعديل اسمك وعنوانك وكلمة مرورك من الشاشة نفسها.
• رقم الهاتف: لا يُعدَّل من داخل التطبيق لأنه هوية حسابك؛ تواصل معنا لتغييره.
• حذف الحساب: أرسل طلباً إلينا عبر وسائل التواصل أدناه، ونحذف حسابك وبياناتك الشخصية — مع الاحتفاظ بسجلات الطلبات والفواتير التي يوجب القانون أو العرف التجاري الاحتفاظ بها.
• الاعتراض والاستفسار: لك أن تسألنا عمّا هو محفوظ عنك ولماذا.

11 Your rights, and how to use them

• See your data: it is shown in the app under "Account → Personal information".
• Correct it: your name, address and password are editable on that same screen.
• Phone number: not editable in the app, because it is your account identity — write to us to change it.
• Delete your account: ask us through any of the contacts below and we delete your account and personal data, keeping the order and invoice records that law or commercial practice requires us to keep.
• Object or ask: you may ask us what we hold about you and why.

١٢ خصوصية الأطفال

التطبيق موجَّه للبالغين القادرين على إبرام معاملات شرائية، وغير مخصص لمن هم دون الثامنة عشرة. إن علمنا أننا جمعنا بيانات طفل دون سن مناسبة ودون موافقة وليّه، نحذفها فور علمنا بها.

12 Children's privacy

The app is meant for adults able to make purchases, and is not directed at anyone under eighteen. If we learn that we have collected a child's data without a guardian's consent, we delete it as soon as we know.

١٣ تعديل هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة كلما تغيّرت الخدمة أو تغيّر ما نجمعه. ننشر النسخة المحدَّثة على هذه الصفحة ونغيّر تاريخ «آخر تحديث» أعلاها، وإن كان التغيير جوهرياً نُعلمك داخل التطبيق. استمرارك في استخدام التطبيق بعد النشر يعني قبولك للنسخة الجديدة.

13 Changes to this policy

We may update this policy whenever the service changes or what we collect changes. The updated version is published on this page with a new "last updated" date, and if the change is significant we tell you inside the app. Continuing to use the app after publication means you accept the new version.